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    客戶服務

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    居民用戶指南

    因燃氣計量表安裝在室內,為了避免每月入戶打擾,燃氣公司在用戶門側張貼報數通知,方便用戶每月報氣表讀數。

    用戶報數時間 我公司取錄數據時間 扣收氣費時間
    用氣單月10~31號 下月20~30號 雙月1~31號

    注:請用戶在報數時間填卡報數,氣表讀數只需要填寫整數部分(如圖所示)

    我司工作人員取錄數據后在報數卡相應的月份上蓋 “數已取”的字樣,如用戶當月沒有報數,則在報數卡相應月份上蓋 “無報數”的字樣。(在取錄數據期間,請用戶切記不要將報數單取走,以免不能取錄數據)如用戶沒有按時報數,燃氣公司將估算當月用氣量進行扣收氣費,因估算而多收的部分氣費,一般作為預交不予退回。如用戶暫不用氣,則需到燃氣公司客戶服務中心辦理報停(詳見“報停”業務指南)。

    在氣費扣收期內,用戶委托的銀行將根據客服中心提供的當月用氣量進行扣費,為避免賬號余額不足而造成欠費,請切記在扣收期內存足金額。 若用戶采取現金繳費方式,則在單月月底前到客服中心前臺或市行政審批中心一樓燃氣公司專柜進行繳費,逾期不予辦理。 IC卡用戶采取預充值扣費管理。

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